Gastbeitrag von Daniel Renggli
Der englische Originalbeitrag wurde von Michael Praschma übersetzt und redigiert.
Wenn es um Customer Experience geht, lerne ich viel aus abschreckenden Beispielen. Ein besonders eindrucksvolles Erlebnis hatte ich einmal selbst. Ich war mit einem Mietwagen einige hundert Meilen im britischen Wales unterwegs. Großes Pech: Innerhalb von 48 Stunden zwei platte Reifen, an verschiedenen Rädern – nicht gerade die Art von Erfahrung, die man sich wünscht, wenn man zwei Tage lang Freunde besuchen möchte!
Weiterlesen „Eine Kundenerfahrung der anderen Art mit Her(t)z“
Michael Praschma • Texter 