Ein Beispiel für Kundenbriefe

Das Versandinfo, das ein Lächeln aufs Gesicht zaubert

Die durchschlagende Wirkung dieses Kundenbriefs habe ich selbst erlebt: Eine Nachbarin kam eigens herüber, um mir zu zeigen, mit welchen netten Worten die Firma Erkmann ihr den Versand einiger Einrichtungsaccessoires angekündigt hatte. Was im Versandhandel sonst meist als zwar freundliche, sonst aber trockene Formalie eintrudelt, versprüht hier eine schon fast kindliche Freude an gutem Kundendienst, und zwar wie folgt:

Guten Tag Maria Mustermann,  was für ein großartiger, wundervoller Tag! Besonders deswegen, weil der professionelle und zuverlässige Spediteur unseres Vertrauens soeben Ihre überaus geschmackvolle Erkmann-Bestellung 0123456789-9876543 vom 10.05.2020 23:04:04 auf die atemberaubende und aufregende Reise nach Mustershausen mitgenommen hat. Die Sendung wird geliefert an: Maria Mustermann Schlossallee 1 12345 Mustershausen Ihre Rechnung finden Sie ganz bequem in den Bestelldetails in Ihrem Amazon-Account. Bei Fragen rund um Ihre Rechnung wenden Sie sich bitte direkt an den Amazon-Kundenservice. (Hier folgen die bestellten Artikel mit Menge und Einzelpreis) Gesamtsumme: 41,95 EUR Mehrwehrtsteueranteil: 6,99 EUR Versandkosten: 12,00 EUR Die einzigartige Paketverfolgungsnummer müssen Sie nicht unbedingt auswendig lernen, aber als das A und O für aufgeregte Spürnasen ermöglicht sie es Ihnen, Ihre Sendung jederzeit und überall ausfindig zu machen.  Der Versand erfolgt übrigens über unsere unermüdlichen und überaus fähigen Partner DHL und GLS, die Ihre Erkmann-Bestellung liebevoll bemuttern und mit Adleraugen auf sie aufpassen werden, bis sie sicher und glücklich in Ihre Hände gelangt ist. In den allermeisten Fällen bringen sie unsere kleinen und großen Schätze in Nullkommanichts zu Ihnen – aber in diesen verständlicherweise kurzlebig-ungeduldigen Zeiten können Sie sich über den nachstehenden Link immer über den aktuellen Status Ihrer Bestellung informieren:  http://tracking.erkmann.de?trackingNo=CB123456789123DE Falls der Link entfernt wurde, so können Sie ganz einfach auf unserer Seite für Sendungsverfolgung den Sendungsstatus Ihrer erkmann-Bestellung abrufen. Geben Sie dafür einfach „woistmeinpaket[punkt]erkmann[punkt]de“ in die Adresszeile Ihres Browsers ein und ersetzen Sie dabei das Wort [punkt] gegen einen richtigen Punkt. Mit Hilfe Ihrer folgenden Sendungsnummer können Sie dann ganz einfach sehen, wo Ihr Paket gerade steckt. Ihre Sendungnummer: CB1234567891233DE Zusätzlich übertragen wir alle Sendungsdaten auch an Ihr Amazon-Konto, so dass Sie auch dort jederzeit den Sendungsstatus Ihrer erkmann-Bestellung einsehen können. Loggen Sie sich dafür einfach in Ihr Amazonkonto ein und gehen in die Bestelldetails dieser Bestellung. Soviel zu den knallharten Fakten. Sollten Sie weitere Fragen zu Ihrer Bestellung haben: Zögern Sie bitte keinesfalls, uns flink anzurufen oder behände eine E-Mail zu schreiben. Unser sensationell freundliches Serviceteam ist gerne für Sie da und hilft bei leichten oder kniffligen Fragen gleichermaßen kompetent. Vielen Dank für Ihre Bestellung und liebe Grüße, erkmann – wohnen, design, geschenke Industriestraße 15 59387 Ascheberg  Service-Hotline: +49 (0) 2593-60666 (Mo-Fr 08:00-16:00 Uhr)